ERA FELIZ E NÃO SABIA! 3

CULTURAS

Os vários tipos de cultura são uma realidade e as diferenças culturais têm consequências no relacionamento humano, pelo que não sewrá despropositado indicar um bom conhecimento desta realidade, como forma de se preparar para as situações que eventualmente aconteçam. As diversidades culturais aparecem em todos os segmentos dapopulação, tanto entre empregados e patrõrs, como entre estes e os clientes, pelo que algumas ocorrências podem causar situações de desconforto, para as quais é muito importante estar preparado.

Culturas^[1] não se compõem apenas de linguagem, trajes e gastronomia. Incluem também valores, crenças, propósitos, princípios, mitos, lendas, e normas que definem como as pessoas pensam, ao decidir e ao executar.

Grupos culturais podem compartilhar raça, etnia ou nacionalidade, mas também resultam de diferenças de geração, classe socioeconómica, orientação sexual, capacidade e deficiência, filiação política ou religiosa, idioma, ou entre homens e mulheres - para citar apenas alguns. 

Duas coisas importa conhecer sobre culturas: que elas estão sempre a mudar, e que se relacionam com a dimensão simbólica da vida, ou seja, o lugar onde estamos no tempo, Mensagens culturais dos grupos a que pertencemos, podem nos dar referências sobre o que é importante ou significativo sobre a nossa presença no mundo e em relação aos outros - a nossa identidade.

Dado o papel importante da cultura nas controvérsias, o que podemos fazer para conhecer a forma de melhor se conduzir, e incluir esse conhecimento nos planos de resposta? As reações culturais são como as de crianças temperamentais: complicadas, indescritíveis e difíceis de prever. A menos que se desenvolva um conhecimento confortável das diferenças culturais como forma de minimizar as possibilidades de conflito, poderemos nos perder no emaranhado da sua rede de complexidades, e na limitação imposta pela nossa própria visão cultural.

Fluência cultural é uma ferramenta essencial para destrinçar e gerenciar conflitos de classes culturais.  Significa familiaridade com culturas: a sua natureza, como elas funcionam e de que forma se entrelaçam com os nossos relacionamentos em tempos de conflito ou de harmonia. Fluência cultural significa consciência das várias dimensões da cultura, incluindo a comunicação, terminologias e vocabulário.

A Cultura de uma empresa pode levar a tensões organizacionais, as quais são uma situação de discórdia causada pela oposição real ou percebida, de necessidades, valores e interesses entre as pessoas que trabalham juntas. O atrito assume muitas formas nas organizações. Há o inevitável conflito entre a autoridade formal e os indivíduos e grupos afectados. Há controvérsias sobre como as gorjetas devem ser divididas, como o trabalho deve ser feito e quanto tempo ou com que afinco as pessoas devem trabalhar. Existem desacordos jurisdicionais entre os indivíduos, os departamentos e entre os sindicatos e o gerenciamento. Existem formas mais delicadas de conflito, envolvendo rivalidades, ciúmes, confrontos de personalidade, definições de função e lutas de poder e favores. Há também conflito dentro de indivíduos, e entre demandas e necessidades de concorrência — para cada uma destas situações, há maneiras diferentes de reagir.

O conflito tem quase sempre um efeito destrutivo sobre os indivíduos e grupos envolvidos. Mas em certas ocasiões, no entanto, o conflito pode aumentar a capacidade das pessoas afectadas, e melhorar a sua capacidade para lidar com problemas.

Muitas dificuldades nesta área estão além do escopo do gestor e mais no âmbito de um conselheiro profissional, mas existem alguns aspectos do conflito pessoal que os gestores devem entender e que podem eventualmente ajudar a remediar.

Conflito social designa as diferenças interpessoais, intragrupo e intergrupais.

Não há uma base conhecida de incompatibilidade entre a autoridade e a estrutura das organizações formais e a personalidade individual. Mas o comportamento humano não pode ser separado da cultura que o rodeia, pelo que é importante criar uma cultura de empresa, baseada no respeito, na ética e na dignidade do indivíduo, com defesa dos direitos deste.

Embora algumas pessoas pareçam ter nascido com competência cultural, o resto de nós precisará

de um esforço adicional para desenvolvê-la. Isto significa analisar e abolir muitos dos nossos

preconceitos e atender ao desenvolvimento de competências interculturais. Competência cultural requer que as pessoas e as organizações tenham um conjunto definido de valores e princípios e demonstrem comportamentos, atitudes, políticas e estruturas que lhes permitam trabalhar eficazmente no campo dos relacionamentos.

 

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[1] As culturas não se desenvolvem por raças, nacionalidades, etnias ou procedências, mas entre grupos de pessoas em convivência permanente. Os povos do Norte, têm uma cultura própria, tal como os Paulistas ou os Rtograndenses têm a sua, enquanto no Rio, os cariocas têm cultura diferente dos cearenses, ou os pescadores e povos ribeirinhos em relação aos serranos. Nas grandes cidades, os grupos de jovens desenvolvem as gangs, e criam a sua cultura própria, diferente umas das outras.

 

 

 

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